Global CRM Strategist

Job Description

Wir suchen einen erfahrenen Global CRM Manager:in (m/w/d) für unseren Hauptsitz in Witten. Als Teil unseres engagierten Teams werden Sie die Prozesse rund um die CRM-Software weiterentwickeln und die CRM-Strategie in die Customer Journey einbetten.

Aufgaben

• Entwickeln Sie gemeinsam mit den Fachbereichen, der Group IT und den entsprechenden IT-Dienstleistern die Prozesse rund um die CRM-Software weiter.
• Unterstützen Sie bei der Erstellung eines Leadmanagement-Prozesses und von Kundendaten-Dashboards sowie Reporting und Direct Marketing.
• Betten Sie die CRM-Strategie in die Customer Journey ein und optimieren Sie die Vertriebs- und Marketingprozesse.
• Identifizieren und nutzen Sie Möglichkeiten zur Anwendung von KI in verschiedenen Touchpoints und innerhalb bestehender Vertriebsprozesse und digitaler Tools.
• Führen Sie Schulungen durch, erstellen Sie Benutzerhandbücher, Maßnahmenpläne und fördern Sie den Best-Practice-Austausch zwischen verschiedenen Nationen und Tochtergesellschaften.
• Steuerung des Roll-Out innerhalb der ARDEX Gruppe sowie Planung, Durchführung, Testen und Abnahme von Releases.
• Koordinieren, bereiten Sie vor und führen Sie lokale und globale Workshops durch.

Ihr Profil

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich CRM, Customer Experience oder Marketing Analytics.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Software/-Tools und ein gutes technisches Grundverständnis.
• Sehr gutes Verständnis von kundennahen Unternehmensprozessen in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, zielorientiert und datenbasiert.
• Kreativ und innovativ, gepaart mit einem guten Geschäftssinn.
• Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse.

Wir bieten

• Offene Arbeitsatmosphäre und wertschätzende Kultur der Zusammenarbeit.
• Interessante Aufgabe mit Entwicklungsmöglichkeiten bei einer internationalen Premiummarke.
• Teamorientiertes, dynamisches Umfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und leistungsgerechtem Vergütungspaket.
• Weitere attraktive Arbeitgeberleistungen wie extra Urlaubstage, betriebl. Altersvorsorge, Weihnachts- und Urlaubsgeld.