(Senior) IT Operations Manager (m/w/d) Point of Sales Solutions, Gebr. Heinemann SE & Co. KG

Mit unserem Sortiment bieten wir Reisenden auf der ganzen Welt, was sie sich wünschen – ob im Duty Free Shop am Flughafen, beim Shopping über den Wolken oder auf dem Kreuzfahrtschiff. Mit der Erfahrung aus 140 Jahren Handel und der Leidenschaft von weltweit mehr als 9.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern machen wir das Einkaufen auf Reisen zu einem ganz besonderen Erlebnis. Denn jeder von uns gibt sein Bestes, wenn es um unser Ziel geht: Kunden zu begeistern. Entdecke, was wir gemeinsam erreichen können. Für unsere Unternehmenszentrale in der Hamburger HafenCity suchen wir eine oder einen (Senior) IT Operations Manager (m/w/d) Point of Sales Solutions

Als (Senior) IT Operations Manager (m/w/d) Point of Sales Solutions unseres familiengeführten Unternehmens übernimmst du die zentrale Verantwortung für den globalen Betrieb unserer IT Applikationen für unsere weltweiten Retail Shops, z.B. auf Flughäfen, auf Kreuzfahrtschiffen oder in Border Shops. Hierbei wirst du insbesondere die Betriebsverantwortung für alle zentralen und dezentralen POS Lösungen (stationäre und mobile Kassenlösungen, Elektronische Preisauszeichnung, Digital Signage, u.a.) übernehmen die in- und externen Betriebsdienstleister für den 2nd- und 3rd-Level-Support aller POS-Lösungen steuern die Service-Qualität überwachen und berichten, sowie als zentrale Schnittstelle kritische Incidents und Service Requests übernehmen und die Koordination von der initialen Kommunikation über die Wiederherstellung der Services bis hin zur nachhaltigen Lösung verantworten ein zentrales Monitoring aufbauen, geeignete Indikatoren und deren regelmäßiges Reporting definieren, Meldungen und Maßnahmen bei Störungen in geschäftskritischen Prozessen abstimmen und nachhalten ein Hardware Service Management (Bevorratung, Inventarisierung, Installation, Reparatur/Austausch) für unsere weltweiten Installationen gemeinsam mit externen Partnern aufbauen und verantworten den Rollout von Software und Updates koordinieren und eine geregelte Übergabe aus Projekten an den Regelbetrieb und Support sicherstellen

Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung sowie fundierte Berufserfahrung als interner oder externer IT-Berater Mehrjährige Erfahrungen im Service Management nach ITIL (Change Management, Configuration Management, Incident- und Problem Management, Service Request Management) Gutes Technologieverständnis sowie eine Affinität für innovative Check Out Lösungen, vorzugsweise im Retail-Umfeld fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift, gute Deutschkenntnisse Du überzeugst mit deinen analytischen Fähigkeiten sowie deinem technischen Know-how und erreichst mit deiner strategischen und strukturierte Arbeitsweise die gesetzten Ziele Mit deiner kommunikativen Art und deinem Einfühlungsvermögen schaffst du den Rahmen für eine ergebnisorientierte Zusammenarbeit im Team und mit deinen Schnittstellen Du erfüllst nicht alle Voraussetzungen, findest dennoch, dass die Stelle genau zu dir passt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Attraktiver Personalrabatt Flexible Arbeitszeiten Zuschuss für öffentlichen Nahverkehr Umfangreiches Weiterbildungsangebot Betriebliche Altersvorsorge