Hypercare Lead (m/w/d), ALDI Einkauf SE & Co. oHG

Die Unternehmensgruppe ALDI Nord ist einer der führenden Lebensmitteleinzelhändler. Mit einer Tradition von über 110 Jahren steht ALDI für die Erfindung des Discount-Prinzips. Unsere Mission ist es, Menschen überall und jederzeit mit dem zu versorgen, was sie für ihr tägliches Leben brauchen: qualitative Produkte zum niedrigen Preis - einfach und schnell. Dazu gehört auch, das Einkaufen für unsere Kundinnen und Kunden so einfach wie möglich zu machen. Dafür geben wir jeden Tag unser Bestes und erfinden uns immer wieder neu. Vereintes Talent und Engagement - das ist die POWER, mit der wir Erfolgsgeschichte schreiben. Europaweit in 8 Ländern mit rund 5.400 Filialen und mehr als 91.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Wir sind: Einfach ALDI. Powered by people.

Entwicklung, Implementierung und operative Übernahme eines umfassenden Hypercare-Konzepts einschließlich Support-Prozesse, Eskalationsverfahren und Ressourcenallokation gemäß der Anforderungen aus der Initiative. Zusammenarbeit mit funktionalen Leads, technischen Teams und Business-Stakeholdern, um potenzielle Probleme während der Hypercare-Phase zu identifizieren und zu beheben. Koordination und Verwaltung der Aktivitäten des Hypercare-Teams mit dem Ziel, eine zeitnahe Lösung der Probleme und Serviceanfragen sicherzustellen. Überwachung der Key Performance Indicators (KPIs) und Service Level Agreements (SLAs), um sicherzustellen, dass die Servicebereitstellung die Erwartungen erfüllt oder übertrifft. Durchführung der regelmäßigen Überprüfungen und Analysen zur Identifikation der Potentiale der kontinuierlichen Verbesserung und proaktiven Problemlösung. Sicherstellung der maximal effektiven und transparenten Kommunikation zwischen dem Projektteam, den Business Usern und anderen Stakeholdern. Leitung oder Teilnahme an täglichen Stand-up-Meetings, Cutover-Checkpoints und anderen relevanten Meetings, Aufnahme der Fortschritte, Probleme und Next-Steps. Identifizierung, Dokumentation und Kommunikation der gewonnenen Ergebnisse zur Förderung des weiteren Wissensaufbaus und der kontinuierlichen Verbesserung von Initiativen des Unternehmens. Mentoring, Unterstützung und Förderung von Teammitgliedern für ein leistungsstarkes Arbeitsumfeld. Risiken Eskalation bei Bedarf an die Projektleitung und Erarbeiten der Strategien zur Risikominderung und Korrekturmaßnahmen. Allgemeine Dokumentation und Erstellung von Wissensartikeln zur Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Übergabe an die Betriebs-/Supportorganisation.

Umfassende Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von Hypercare-Konzepten, Supportprozessen und Eskalationsverfahren. Ausgezeichnete Kommunikations- und Führungsqualitäten um effektiv mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten. Ausgeprägte Problemlösungs-, Analyse- und Entscheidungsfähigkeiten. Fähigkeit, mehrere Aufgaben in einem schnelllebigen Umfeld zu priorisieren. Selbstmotiviert, proaktiv und ergebnisorientiert, mit einem starken Engagement für Kundenzufriedenheit und exzellenten Service. Erfahrung mit SNOW wünschenswert Reisebereitschaft

Ein attraktives Gehalt sowie 30 Urlaubstage (Vollzeit) Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für anteiliges mobiles Arbeiten Mobilitätsbenefits wie zum Beispiel gratis E-Tanken oder das Deutschlandticket Vielfältige Angebote im Bereich “Healthcare & Prevention” Ein modernes Arbeiten auf dem neuen ALDI Nord Campus mit Betriebsrestaurant und Fitnesspavillon Ein hohes Maß an Gestaltungsspielraum mit der Möglichkeit der persönlichen Weiterentwicklung Unschlagbare Teampower in einem leistungsstarken Arbeitsumfeld Einen sicheren Arbeitsplatz beim Erfinder des Discounts