Mitarbeiter IT Support - Service Desk (m/w/d), EDEKA Nordbayern-Sachsen-Thüringen Verwaltungsgesells

Die EDEKA Unternehmensgruppe Nordbayern-Sachsen-Thüringen mit Sitz in Rottendorf ist eine von sieben regionalen Unternehmensgruppen des genossenschaftlich organisierten EDEKA-Verbundes. Sie ist Großhandlung und Konzeptgeber für rund 900 Einzelhandelsmärkte der Marken „EDEKA“, „E center“, „MARKTKAUF“ und „diska“ in Nordbayern, dem nördlichen Baden-Württemberg, Thüringen und Sachsen. Zudem betreibt sie mit der Tochterfirma FRANKEN-GUT zwei Produktionsbetriebe für Fleisch- und Wurstwaren. Die Genossenschaft als Keimzelle der Unternehmensgruppe wurde im Jahr 1912 gegründet. Die EDEKA Unternehmensgruppe Nordbayern-Sachsen-Thüringen erzielte im Jahr 2021 gemeinsam mit dem selbstständigen Einzelhandel einen Verbundumsatz von rund 4,8 Mrd. Euro und beschäftigt rund 50.000 Mitarbeitende und 1.400 Auszubildende. Sie ist somit einer der größten Arbeitgeber und Ausbilder in der Region.

Für die Abteilung IT-Servicemanagement/Support der EDEKA Nordbayern-Sachsen-Thüringen Verwaltungsgesellschaft mbH mit Sitz in 97076 Würzburg, Nürnberger Straße 63, suchen ab sofort Deine Unterstützung. Mitarbeiter IT Support - Service Desk (m/w/d)

Vollzeit / Teilzeit

In Deiner neuen Position bist Du Ansprechpartner für alle IT-relevanten Fragestellungen unserer User und Userinnen Eingehende Anrufe werden nach Gesprächsleitfaden in unserem Ticketsystem erfasst, klassifiziert und priorisiert Du analysierst und bearbeitest alle eingehenden Tickets, auch Tickets, die über Self-Service erstellt wurden Du vertiefst Dein Wissen und bist dann als Expert-Agent Ansprechpartner fürs Team und die jeweiligen Fachbereiche Du aktualisierst nach Bedarf die Hilfe-Dokumente unserer Wissensdatenbank In Zusammenarbeit mit unseren Fachbereichen leitest Du die Serviceanfragen an den 2nd und 3rd Level Support oder an Dienstleister, gemäß der SLAs (Service Level Agreements), weiter

Gerne bieten wir Berufs- und Quereinsteigern die Möglichkeit sich bei uns zu entwickeln Bestenfalls verfügst Du über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung Von Vorteil sind praktische Erfahrungen im Einzelhandel oder im Customer Service Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung ist Dir wichtig Du bist kommunikationsstark und arbeitest gerne im Team und am Telefon Deine sicheren Sprachkenntnisse in Deutsch, verbindliches Auftreten, Zuverlässigkeit und Einsatzbereitschaft während unserer Marktöffnungszeiten zeichnen Dich aus

Eine hervorragende Arbeitsatmosphäre in einem Team mit starkem Zusammenhalt und ausgeprägter gegenseitiger Unterstützung Einen sicheren Arbeitsplatz in einer traditionsreichen Unternehmensgruppe, die bereits 1907 gegründet wurde: Bei uns erhältst Du einen unbefristeten Arbeitsvertrag Sonderzahlungen, Urlaubs- und Weihnachtsgeld Eine 38,5 Std.-Woche mit langfristig geplanten Schichtplänen, festen Homeoffice-Wochen (ca. 10-12 Wochen im Jahr) und 30 Tage Jahresurlaub Möglichkeit einer beruflichen Auszeit Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl in persönlicher als auch in fachlicher Hinsicht Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge Wir setzen auf Firmensport, der so individuell ist wie unsere Mitarbeitenden: Egal ob Fitness, Yoga, Schwimmen, Bouldern oder vieles mehr Mit kostenlosem frischem Obst, Kaffee und gesunden Snacks unterstützen wir unsere Mitarbeitenden im Berufsalltag JobRad bringt Tempo in unser betriebliches Gesundheitsmanagement und Dich aufs Rad! Viele Vergünstigungen für Mitarbeitende über unser Corporate Benefits-Programm Die Möglichkeit, von guten Konditionen bei der EDEKA Bank und dem EDEKA Versicherungsdienst zu profitieren